Чаще всего причина — нечёткое фото, блики или несовпадение данных. Переснимите разворот паспорта при хорошем освещении, без бликов, убедитесь, что все данные читаются, и повторите селфи-проверку. Если ошибка повторяется, обратитесь в поддержку — проверку можно пройти повторно.