Возврат возможен, если деньги ещё не выплачены собственнику и обязательство не исполнено (например, сделка сорвалась до акта приёма-передачи). Сервисный сбор после подписания договора не возвращается (статья 40). Возврат оформляется через платформу на исходный способ оплаты.