Зафиксируйте позицию и доказательства (фото, акт) на платформе. Если стороны не договорились о размере ущерба, спор решается между ними напрямую или в суде; платформа не выступает арбитром, но предоставляет копии документов. По заявлению о компенсации платформа принимает мотивированное решение.